Trải nghiệm của khách hàng tại khu vui chơi luôn là yếu tố quyết định sự thành công trong ngành dịch vụ giải trí này. Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, khu vui chơi “mọc lên như nấm” – việc hiểu rõ và đáp ứng nhu cầu của khách hàng không chỉ giúp duy trì lượng khách hiện tại mà còn thu hút khách hàng mới thông qua truyền miệng tích cực.
Một khảo sát nhỏ dựa trên kết quả khảo sát chuyên sâu 500 khách hàng đã từng dắt con đến khu vui chơi cho ra kết quả khoảng 10% trong số đó chưa hài lòng với chính trải nghiệm của họ và gia đình tại khu vui chơi. Vậy những yếu tố nào trong 10% đó chủ đầu tư cần biết để thay đổi, cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ của mình? Hãy cùng Trẻ Em Việt tìm hiểu nhé.
Top 4 yếu tố chính ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng tại khu vui chơi
Chúng ta có 4 yếu tố chính ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng tại khu vui chơi, trong đó:
- 27,7% không hài lòng về không gian và diện tích.
- 17% phàn nàn về số lượng và chất lượng đồ chơi.
- 10,6% phản ánh về nhân viên và dịch vụ.
- 10,6% phản ánh chất lượng đồ ăn và dịch vụ ăn uống
Các số liệu này đã phản ánh rõ ràng vấn đề không gian đang là mối quan tâm hàng đầu của khách hàng, tiếp theo là chất lượng đồ chơi và dịch vụ nhân viên. Cùng Trẻ Em Việt đi phân tích chi tiết từng yếu tố này:
Yếu tố 1: Không gian khu vui chơi (27,7%)
Không gian và diện tích của khu vui chơi ảnh hưởng trực tiếp đến khách hàng tại khu vui chơi – vấn đề chính là do “không gian hẹp”.
Không gian hẹp tạo cảm giác bí bách, nhất là trong các khung giờ cao điểm (cuối tuần), gây cản trở trong việc di chuyển. Cách sắp xếp các khu vui chơi, trò chơi thiếu khoa học sẽ tạo thêm cảm giác khó chịu đối với “phụ huynh”.
Giải pháp tối ưu hóa không gian đơn giản nhất mà chủ đầu tư có thể áp dụng là:
- Tận dụng không gian theo chiều cao: các trò chơi có thể thiết kế nhiều tầng như nhà liên hoàn có thể được tận dụng.
- Linh hoạt trong bố trí khu vực trò chơi, đặt để các loại đồ chơi rời.
- Diện tích khu vực phụ trợ hợp lý: nhà vệ sinh, tủ đồ,…. nên được thiết kế tiết chế một cách phù hợp.
Yếu tố 2: Trò chơi khu vui chơi (17%)
Trong một khu vui chơi trẻ em trong nhà, có 5 loại trò chơi được yêu thích nhất ảnh hưởng đến trải nghiệm của các bé:
- Nhà bóng liên hoàn: điểm đến yêu thích của mọi trẻ
- Cầu trượt liên hoàn: đa dạng thể loại cầu trượt sẽ dẫn đến nhiều hoạt động kết hợp vui chơi.
- Khu leo núi vận động
- Khu sàn nhún trampoline
- Khu vực sáng tạo – khu hướng nghiệp nhập vai (role-play)
- Khu máy game – trò chơi điện tử
Thông thường, một khu vui chơi thành công sẽ cập nhật (update) ít nhất 1 trò chơi mỗi 3 tháng để giữ cho trải nghiệm vui chơi luôn mới mẻ và hấp dẫn.
>>> Top các trò chơi khu vui chơi xu hướng 2025 mà chủ đầu tư nên mau chóng cập nhật.
Yếu tố 3: Thái độ của nhân viên khu vui chơi (10,6%)
Một sự thật ít chủ đầu tư khu vui chơi nào để ý đến chính là việc khách hàng có quay lại vui chơi những lần sau không chỉ phụ thuộc nhiều chất lượng khu vui chơi mà còn phụ thuộc vào thái độ của nhân viên.
Những kỹ năng xử lý tình huống cần thiết cho một nhân viên khu vui chơi:
- Biết cách xử lý khủng hoảng: Đối phó với các tình huống trẻ bị thương, trẻ xô xát giành đồ chơi,…
- Có thể giải quyết khiếu nại ban đầu: Tiếp nhận và xử lý phản hồi tiêu cực của khách hàng.
- Khả năng kiểm soát đám đông: Quản lý khu vực chơi hiệu quả trong các khung giờ cao điểm / cuối tuần.
- Thích ứng nhanh: Điều chỉnh kế hoạch làm việc hợp lý khi có sự cố hoặc thay đổi đột xuất.
Yếu tố 4: Chất lượng đồ ăn và dịch vụ ăn uống (10,6%)
Khảo sát cho thấy khách hàng sẵn sàng chi thêm 15 – 20% cho thực phẩm chất lượng cao và lành mạnh phù hợp với độ tuổi của trẻ đến khu vui chơi. Thậm chí, nhiều ba mẹ còn thích thú với các món ăn được bày trí đẹp mắt.
Tuy nhiên, đồ ăn không được trang trí như hình ảnh minh họa fanpage đăng tải, hay dịch vụ ăn uống không được như review, đánh giá,… cũng là yếu tố ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng.
Những yếu tố khác ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng tại khu vui chơi
8,5% trong số 500 khách hàng được khảo sát phản hồi về chính sách giá vé tác động đến trải nghiệm của họ. Trong đó, những khu vui chơi có lượt đánh giá, nhận xét cao nhất thường không phải những nơi có mức giá rẻ, mà đơn giản là khu vui chơi đó cung cấp trải nghiệm tương xứng với chi phí.
>>> Tạo chương trình khuyến mãi liên tục và thiết lập thẻ thành viên để duy trì hiệu quả mối quan hệ với khách hàng, có chiến lược định giá phù hợp với thị trường khu vui chơi địa phương.
8,5% trong số 500 khách hàng phản hồi về vấn đề âm thanh và môi trường: khách hàng cũng rất quan tâm đến việc mở nhạc có phù hợp với lứa tuổi của trẻ hay không, vật liệu vui chơi có giảm tiếng ồn, tiếng vang hay không. Điều này ảnh hưởng trực tiếp đến con trẻ nên cha mẹ khá khắt khe.
6,4% trong số 500 khách hàng phản hồi về phí dịch vụ và hóa đơn: 64% kháng ưa thích hóa đơn hiển thị trọn gói – không chi phí phát sinh, không phụ thu chi phí ẩn và có hiện giá chi tiết nêu rõ từng khoản phí trước khi thanh toán.
4,3% trong số 500 khách hàng phản hồi về các hoạt động và sự kiện diễn ra tại khu vui chơi: Phụ huynh (nhất là phụ huynh trẻ) sẽ thích một khu vui chơi có nhiều sự kiện về các buổi workshop, các lớp học kỹ năng mini, các cuộc thi mà bé có thể tham gia tại khu vui chơi,…
4,3% phản hồi về lịch mở cửa / thời gian hoạt động: chủ đầu tư nên mở cửa sớm hơn vào các ngày cuối tuần, dịp lễ (8h thay vì 9h30, 10h như bình thường). Hoặc mở cửa xuyên suốt không nghỉ trưa sẽ thu hút được nhiều khách hàng hơn.
Kinh doanh khu vui chơi thành công hơn trong năm 2025
Nhiều chủ đầu tư chỉ tập trung với những ý kiến “khen” mà không lắng nghe những điều “chê” – đây là những sự góp nhặt nhỏ mà chủ đầu tư có thể “lưu lại” để phát triển công việc kinh doanh khu vui chơi thành công hơn trong năm 2025 và cả thời gian sắp tới.
>>> Tư vấn tất tần tật về dịch vụ kinh doanh khu vui chơi.
Trẻ Em Việt là đơn vị thiết kế – thi công khu vui chơi trọn gói khu vui chơi trẻ em, cả trong nhà lẫn ngoài trời. Ngoài ra, với kinh nghiệm một thập kỷ trong nghề cùng với sự bắt kịp xu hướng kinh doanh hiện đại, Trẻ Em Việt không ngần ngại chia sẻ với các chủ đầu tư nhằm giúp cho chủ đầu tư kinh doanh ngày một thành công hơn.
Liên hệ nhận báo giá và tư vấn
Địa chỉ: 37/17 Bến Lội, Bình Trị Đông A, Bình Tân, TP. Hồ Chí Minh.
Số Chăm sóc khách hàng – có Zalo: 0941 7777 05 (Mrs.Ngọc)
Số Hotline: 03 3333 7615
>>> Đầu tư thiết kế bộ nhận diện thương hiệu khu vui chơi trẻ em cho chính mình.
