Chính sách giá khu vui chơi trẻ em không chỉ quyết định doanh thu mà còn phản ánh cách một doanh nghiệp quản trị sức chứa, trải nghiệm khách hàng và hiệu quả khai thác mặt bằng. Vì sao nhiều khu vui chơi miễn phí cho trẻ dưới 1 tuổi nhưng vẫn phụ thu phụ huynh đi cùng? Đằng sau chính sách tưởng chừng đơn giản này là một chiến lược vận hành mà nhiều chủ đầu tư thường bỏ qua.
Khu vui chơi không đơn thuần chỉ bán lượt chơi
Khi xây dựng bảng giá vé cho một khu vui chơi trẻ em, đa số chủ đầu tư đều bắt đầu bằng những câu hỏi quen thuộc như “Trẻ dưới 1 tuổi có nên miễn phí?”, “Phụ huynh có cần mua vé không?”, “Nếu thu phí người lớn thì mức bao nhiêu là hợp lý?”,…
Đó đều là những câu hỏi cần thiết, nhưng chưa phải là câu hỏi quan trọng nhất. Điều đáng quan tâm hơn là doanh nghiệp đang định giá điều gì? Nếu câu trả lời vẫn là “giá vé”, rất có thể chủ đầu tư đang nhìn bài toán từ góc độ bán hàng thay vì góc độ vận hành.
Trên thực tế, khu vui chơi không chỉ bán một lượt chơi. Thứ doanh nghiệp đang bán mỗi ngày là khả năng phục vụ của mặt bằng – một nguồn lực có giới hạn về diện tích, sức chứa và trải nghiệm. Chính vì vậy, bảng giá không đơn thuần là công cụ tạo doanh thu mà còn là công cụ quản trị không gian.
>>> Khi nhìn theo góc độ này, chính sách tưởng như sẽ tạo ra làn sóng tranh cãi như miễn phí cho trẻ dưới 1 tuổi nhưng vẫn phụ thu phụ huynh đi cùng lại trở nên khá hợp lý.
Cùng một khoản phụ thu, nhưng hai tư duy kinh doanh hoàn toàn khác nhau
Quan sát thị trường khu vui chơi hiện tại, chúng ta sẽ thấy mỗi thương hiệu đang áp dụng một cách tiếp cận khác nhau: Có khu vui chơi miễn phí hoàn toàn cho phụ huynh, có mô hình chỉ miễn phí một người lớn và phụ thu từ phụ huynh thứ hai.
Nhìn qua, đây chỉ đơn giản là sự khác biệt về cách thu phí. Nhưng xét dưới góc độ vận hành, đó là sự khác biệt trong cách mỗi doanh nghiệp quản trị năng lực phục vụ của mặt bằng.
Một khu vui chơi không chỉ giới hạn bởi số lượng trẻ em có thể vào chơi, mà còn bị giới hạn bởi tổng số người hiện diện cùng lúc trong không gian. Càng nhiều người lớn đi kèm theo bé vào khu vui chơi, áp lực lên lối đi, khu vực chờ, điều hòa hay nhà vệ sinh và đội ngũ vận hành sẽ càng tăng. Vì vậy, phụ thu người lớn không chỉ nhằm tạo thêm doanh thu mà còn là một công cụ điều tiết mật độ khách.
Nhóm khách không tạo doanh thu từ vé nhưng vẫn sử dụng nhiều nguồn lực mặt bằng
Nhóm khách không tạo doanh thu trực tiếp từ vé ở đây là trẻ dưới 1 tuổi. Do được miễn phí vé, doanh nghiệp không thu được doanh thu từ lượt vào cửa của nhóm khách này. Tuy nhiên, đây lại là một trong những nhóm tiêu tốn khá nhiều nguồn lực vận hành. Khác với trẻ ở độ tuổi lớn hơn, trẻ dưới 1 tuổi thường đi cùng 2 – 4 người lớn để chăm sóc và hỗ trợ. Điều này khiến tỷ lệ người lớn trên mỗi trẻ cao hơn đáng kể so với các nhóm tuổi khác.
Mặc dù trẻ dưới 1 tuổi hầu như chưa sử dụng nhiều thiết bị vui chơi, cả gia đình vẫn sử dụng hàng loạt hạ tầng của khu vui chơi như ghế nghỉ, khu vực chờ, lối đi, điều hòa, nhà vệ sinh,… Nói cách khác, việc miễn phí vé cho trẻ không đồng nghĩa chi phí phục vụ và vận hành cũng bằng 0.
Khi số lượng trẻ em không đổi nhưng không gian vui chơi vẫn “quá tải”
Một ví dụ nhỏ dưới đây sẽ giúp chủ đầu tư hình dung rõ ràng được áp lực vận hành: cách doanh nghiệp dùng giá để điều tiết hành vi, thay vì dùng quy định để hạn chế hành vi.
VD: Một khu vui chơi được thiết kế để phục vụ trung bình khoảng 120 người hiện diện cùng lúc nhằm đảm bảo lối đi thông thoáng và nhân viên có thể quan sát toàn bộ khu vực.
*** Trong điều kiện bình thường, 60 trẻ đi cùng 60 phụ huynh đi kèm sẽ vừa vặn với công suất thiết kế:
| Kịch bản | Trẻ em | Người lớn | Tổng số người hiện diện |
| Nhóm trẻ lớn | 60 | 60 | 120 (100% công suất) |
*** Tuy nhiên, nếu vẫn là 60 trẻ nhưng mỗi bé đi cùng hai người lớn (120), tổng số người hiện diện sẽ tăng lên khoảng 180 người:
| Kịch bản | Trẻ em | Người lớn | Tổng số người hiện diện |
| Nhóm trẻ < 1 tuổi | 60 | 120 | 180 (quá 100% công suất) |
Điều đáng chú ý là số trẻ không hề tăng, nhưng mặt bằng lại phải phục vụ gấp đôi lượng người – đây mới là áp lực thực sự đối với vận hành. Lối đi trở nên chật chội, ghế nghỉ nhanh chóng kín chỗ, điều hòa và nhà vệ sinh chịu tải lớn hơn, trong khi nhân viên cũng khó quan sát trẻ hơn.
>>> Giả sử nếu tình trạng này diễn ra thường xuyên, chất lượng trải nghiệm sẽ giảm ngay cả khi doanh nghiệp không hề bán được thêm một tấm vé nào.
Chính vì vậy, nhiều khu vui chơi không áp dụng cứng nhắc việc “Mỗi bé chỉ được một phụ huynh đi cùng”. Thay vào đó, chủ đầu tư lựa chọn một khoản phụ thu nhỏ từ người lớn thứ hai đi kèm. Mức phí này không đủ lớn để trở thành rào cản, nhưng đủ để khách hàng tự cân nhắc số lượng người thực sự cần vào khu vui chơi.
Miễn phí cho bé dưới 1 tuổi là đang đầu tư vào giá trị vòng đời khách hàng
Vậy chủ đầu tư có nên bỏ hẳn chính sách miễn phí cho trẻ dưới 1 tuổi để giảm áp lực vận hành? Câu trả lời là KHÔNG.
Thực tế, một gia đình có trẻ dưới 1 tuổi đến khu vui chơi không đồng nghĩa với việc khu vui chơi không có doanh thu. Phụ huynh vẫn có thể sử dụng các dịch vụ ăn uống, mua thêm sản phẩm đồ chơi tại khu vui chơi và cũng phải chi trả khoản phụ thu dành cho người lớn đi kèm – những nguồn thu này góp phần bù đắp chi phí phục vụ phát sinh trong mỗi lượt ghé thăm.
Tuy nhiên, giá trị lớn hơn của chính sách miễn phí nằm ở Giá trị vòng đời khách hàng – khi gia đình bắt đầu đưa bé đến khu vui chơi từ sớm, họ có cơ hội trải nghiệm không gian, dịch vụ và dần hình thành sự quen thuộc với thương hiệu. Trên thực tế, rất nhiều mẹ bỉm hiện đại cho con làm quen với tiếng ồn, màu sắc thông qua việc đưa con đến khu vui chơi.
Nếu trải nghiệm đủ tốt, trong những năm tiếp theo khi trẻ lớn lên, gia đình sẽ có xu hướng quay lại nhiều lần hơn để mua vé, để giải trí cuối tuần, tổ chức sinh nhật cho bé, sử dụng dịch vụ F&B và các dịch vụ gia tăng khác. Khi đó, giá trị doanh thu không còn đến từ một lần ghé thăm, mà được tích lũy trong suốt hành trình ghé thăm của khách hàng.
>>> Vì vậy, việc miễn phí vé cho trẻ dưới 1 tuổi kết hợp với mức phụ thu hợp lý dành cho người lớn không phải là chủ đầu tư đang “cho không” một tấm vé, mà là cách doanh nghiệp cân bằng giữa doanh thu hiện tại, mở rộng tệp khách hàng từ sớm và bảo vệ chất lượng vận hành của mặt bằng.
Tối ưu chính sách giá khu vui chơi trẻ em để nâng cao hiệu quả đầu tư
Một chính sách giá hiệu quả không bắt đầu từ câu hỏi “Nên thu bao nhiêu tiền?”, mà bắt đầu từ việc hiểu đúng năng lực phục vụ của mặt bằng mà chủ đầu tư đang sở hữu. Khi bảng giá được xây dựng dựa trên công suất vận hành, sức chứa và hành vi khách hàng, khu vui chơi không chỉ tối ưu doanh thu mà còn duy trì trải nghiệm khách hàng trong dài hạn.
>>> 5 Chiến Lược Giữ Chân Khách Hàng Khu Vui Chơi Hiệu Quả Mà Các Chủ Đầu Tư Cần Biết
Nếu bạn là chủ đầu tư mới đang chuẩn bị đầu tư hoặc là chủ đầu tư cũ muốn tối ưu lại khu vui chơi – hãy liên hệ với chúng tôi để được tư vấn quy hoạch mặt bằng, tính toán công suất vận hành và xây dựng chính sách giá phù hợp với mô hình của bạn.
- Địa chỉ: 37/17 Bến Lội, phường Bình Trị Đông A, quận Bình Tân, thành phố Hồ Chí Minh
- Zalo: 0941 7777 05 (Mrs.Ngọc)
- Hotline: 033 333 7615
>>> Tích Hợp Khu Vui Chơi Trong Tổ Hợp Giải Trí: Mở Rộng Doanh Thu Từ Mô Hình Đa Dịch Vụ
